部落格 新行銷公關模式(美商GDI MAC團隊)
前言：部落格（Blog）野火延燒，席捲全球，這是繼2000年網路泡 沫化後，另一波網路平台的發展。一如電子商務大幅改變了零售業，部落格也掀起一波新的企業行銷與公關模式。部落格在美日企業間正熱正紅，甚至有些美、日高 階主管還親自操刀，成為部落客（blogger）。總之，美日企業重視、設置與運作部落格的經驗，實值得我台商參考。文：胡文豐部落格（Blog），是weblog的縮寫，即網路日誌，簡稱網誌，簡單說就是一種網路形式的個人或團體傳播平台。部落客blogger就是blog的作者，部落圈blogosphere便是指blog及和其有關網站之統稱。部落格受全球企業關注回顧網路發展過程中，幾項重要的應用平台，例如：BBS、eMail、MSN Messenger等，而這些已經成為網路超級熱門的應用工具，所擁有的共通特性都是：一、適用於作為廣泛人與人溝通的網路介面，因而能夠引發使用者龐大 的群聚效應。二、絕大部分都以免費取勝，直到形成一定規模的市場磁吸效應之後，才開始經營周邊加值性的服務業務，或是開發廣告營收。若再從大面向的網路平台發展過程來看，從1994年的Browser Interface、1998年的E-Commerce platform、2001年的Search Engine，這些已經成為網路市場中獲利主流的大工具，之所以能夠形成如此的經濟規模，進而轉換為成功獲利模式，便在於能夠有效的掌握現代消費者的基本心態，即「介面簡單、使用方便、交易快速、有利可圖」四大要素。
如今的網路族在經過多年的市場洗禮之後，已經非常清楚自己要什麼，以及如何去找到自己想要的便宜貨了。因此，傳統媒體不分族群，統一播放式的行銷廣告模 式，對於現在這一群網路e世代的消費者而言，已經起不了作用。有效運用網路的分眾行銷，建立個人化服務，以及透過直覺而有效的溝通平台，才是如今最有效的 行銷法則，這也正是為何Blog特別受到全球企業關注其未來發展與應用的因素。部落格以驚人速度成長過去10年來，Internet發展一路暴起暴落，一開始大概沒有人想到部落格會有這樣的影響力量。根據美國網路調查機構Perseus估計，全球部落格 的數量5年內數量成長超過1,000倍，從2000年的2.95萬個，快速成長到今年第一季的3,160萬個；到今年底，預估全球部落格數量將達到 5,340萬個。
此外，根據部落格搜尋引擎Technorati指出，部落格以每天新增2萬3,000個的驚人速度成長，甚至迫使企業必須開始改變遊戲規則。美國《財星》（Fortune）雜誌則將部落格列為2005年度十大趨勢之首。
令人意外的是，部落格的本質與過去的達康（.com）快速成功、一夕致富的模式，大不相同。建立部落格的「部落客」（Blogger）是自發性的，99％以上的部落客在使用部落格時，都沒有想到要以此賺錢。
部落格絕大多數是業餘者的分享，最早出現的用途，只是讓網友在網路上寫日誌，分享自己實際的經驗與個人觀點。但由於它簡單好用，只要會打字，就可以成立自 己的部落格，不僅可以用文字寫下心情筆記、趨勢觀察、活動記錄等包羅萬象的文字內容，還可加上照片、影片等多媒體檔案，吸引了大批部落客 （Blogger）加入。
根據紐約一家市調公司eMarketer最近的調查，現今只有4％的美國大公司有公開的部落格。但是，已有愈來愈多企業跨入部落圈 （blogosphere），而討論的主題，包括公司的經營管理、員工的心聲及回應客戶的問答。由於「部落格」可直接與消費者間互動，愈來愈多企業看好這 方面的功效，開始著手建立企業的「部落格」。「部落格」的發展，不但對於傳統媒體有重大影響，許多歐美企業也開始運用這個管道重新規劃其公關工作。到目前 為止，國外企業部落格主要的焦點，是提供公眾消費（public consumption）服務的企業形象經營。美日興起企業部落格美國與日本企業最近興起企業「部落格」，這又與企業網站有何不一樣呢？其實，「部落格的精神，就是『開放』（openness）」，微軟董事長比爾蓋茲去年在微軟總部舉行的年度執行長峰會（CEO Summit）中提到，「它反應一種開放和願意溝通的文化，表示我們不怕自我批判」。意味著微軟致力將訊息透明以及公開化。
除了公務，微軟員工自己經營部落格在微軟也相當普遍，例如職員史考伯（Robert Scoble）所主筆的「The Scobleizer」，是許多科技人士每天必拜訪的網誌。「我所秉持的準則是誠信」，史考伯堅持以客觀的立場評價各家產品，而不是像新聞稿一樣只誇自家 產品好。微軟不是第一個投入部落格的公司。三年前美國多媒體軟體公司Macromedia就已經設置了員工部落格，方便與顧客有個固定的地方可以彼此溝 通，而這也很快地成為資訊交流的最佳管道。
「部落格是最快最有效的行銷工具之一」，美國西北大學專攻行銷與口耳傳播的教授卡爾（Walter Carl）指出，到底該如何利用部落格這股新力量？目前最常被用來做部落格行銷的方式，是企業將試用品或是產品活動，放到部落格上，並告知消費者部落格網 址，吸引消費者上來討論。例如日產汽車（Nissan）2005年重量級新車Tiida，就成立部落格（http: //blog.nissan.co.jp/TIIDA/），邀請車主上來分享駕駛心得、開車旅遊經驗、試駕會活動感想、車隊活動照片等各種文字、照片、影 片，讓車主或潛在消費者彼此互動，部落格上的討論也可直接反映給日產參考。
透過這套引用連結的機制，資訊可以在部落格間呈現平面的網狀傳遞，速度飛快，參考引用通告所統計出來的數字，企業也可以快速從被引述的文章，得知消費者對哪些方向的討論最有興趣。
此外，美國通用汽車公司（GM）這一家典型的傳統產業，在副董事長Bob Lutz的創意運用之下，成立了一個名為「Fastlane」的Blog，在這一個Blog中，Bob Lutz希望能夠聽到顧客最真實的聲音，就算是對GM車子或是對公司的批評也無所謂，因為Bob Lutz知道，唯有真的用心去傾聽顧客的聲音，才能挽救不斷流失的市場。因此，在Fastlane Blog 平台中，Bob Lutz每天親自觀看或回應每一篇網友的文章，並要求公司的每一位員工都應該要重視Blog裡面每一位消費者的意見，希望能夠達到企業裡的每一位員工，都可以成為最佳公關的理想目標。如今由於GM Fastlane Blog的成功經營，Bob Lutz已經從每天親自觀看或回應文章的方式，改變為以網路Podcasts的方式，使用網路語音MP3檔案，回應每一位網友的問題，以建立更有效率的企業回覆系統。
日本的網站Exite從去年初起就開始提供企業設置企業「部落格」，並且大舉招募企業來登錄「部落格」，目前該網站已有350個企業的「部落格」登 錄，而在企業的「部落格」中，最流行的就是連社長自己也要每天都將日常發生的事寫在「社長的部落格」中。社長的部落格除了是公司的象徵性指標之外，令人意 外的是宣傳效果非常高。除此之外，最近一般職員的「部落格」也在逐漸增加。
